Der Kauf oder Verkauf auf Etsy ist in der Regel eine reibungslose Erfahrung, aber manchmal läuft nicht alles wie geplant. Vielleicht haben Sie den falschen Artikel bestellt, Ihre Meinung geändert oder müssen einen Versandfehler beheben.
Zu wissen, wie man eine Etsy-Bestellung schnell und korrekt stornieren kann, kann Ihnen Zeit, Stress und potenzielle Gebühren ersparen.
In diesem 5-Schritte-Leitfaden führen wir sowohl Käufer als auch Verkäufer durch den Stornierungsprozess, erklären die wichtigsten Unterschiede zwischen Stornierung, Rückerstattung und Rückgabe und geben Tipps, wie man häufige Probleme auf dem Weg löst.
Stornierung vs. Rückerstattung vs. Rückgabe auf Etsy: Wichtige Unterschiede für Käufer
Der Kauf auf Etsy kann manchmal verwirrend sein, besonders wenn es um Stornierung, Rückerstattung oder Rückgabe einer Bestellung geht. Zu wissen, was der Unterschied ist, spart Zeit, vermeidet Streitigkeiten und schützt Ihre Rechte.
1. Stornierung verstehen
Eine Stornierung bedeutet, dass die Bestellung gestoppt wird, bevor sie versendet wird. Nur der Verkäufer kann offiziell stornieren, in der Regel nachdem Sie dies angefordert haben. Dies passiert, wenn der Artikel nicht vorrätig ist, ein Bestellfehler vorliegt oder der Verkäufer ihn nicht erfüllen kann.
Es werden keine Gebühren erhoben und Ihre Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, bleibt unverändert. Kontaktieren Sie schnell den Verkäufer, wenn Sie möchten, dass dies funktioniert.
2. Rückerstattung verstehen
Eine Rückerstattung ist das Geld, das nach der Zahlung zurückkommt. Sie kann sogar dann erfolgen, wenn der Artikel bereits versendet wurde, insbesondere wenn etwas beschädigt ist oder nicht wie beschrieben.
Verkäufer bearbeiten dies in der Regel, aber Etsy kann bei Bedarf eingreifen. Bewahren Sie alle Nachrichten und Quittungen auf. Eine klare Dokumentation hilft im Falle einer Streitigkeit.
3. Rückgabe verstehen
Eine Rückgabe ist anders, weil Sie den Artikel an den Verkäufer zurücksenden. Nicht jeder Shop akzeptiert Rückgaben, also überprüfen Sie zuerst die Richtlinien.
Sie müssen möglicherweise die Rücksendekosten bezahlen, es sei denn, der Verkäufer hat das Problem verursacht. Dies passiert normalerweise, wenn das Produkt beschädigt, falsch oder nicht wie erwartet ist.
4. Timing ist wichtig
Stornieren Sie früh, erstatten Sie später, geben Sie zuletzt zurück. Eine Stornierung funktioniert nur vor dem Versand. Rückerstattungen können jederzeit nach der Zahlung erfolgen. Rückgaben erfolgen, nachdem Sie den Artikel erhalten haben. Wenn Sie dies wissen, können Sie die richtige Option wählen.
5. Gebühren und Kosten
Stornieren | Erstattung | Rückgabe | |
Was es tut | Transaktion vor dem Versand ungültig machen | Geld nach Zahlung zurückerstattet | Artikel zurücksenden + Erstattung erhalten |
Wer initiiert | Verkäufer (auf Wunsch des Käufers) | Verkäufer (oder Etsy) | Käufer (mit Zustimmung des Verkäufers) |
Auswirkung auf Gebühren | Keine Kosten für den Käufer | Verkäufer kann Gebühren verlieren | Käufer muss eventuell Rückversand zahlen |
Auswirkung auf Bewertungen | Keine Bewertungsoption | Käufer kann Bewertung abgeben | Käufer kann Bewertung abgeben |
Wann zu verwenden | Falsche Bestellung / Verkäufer kann nicht erfüllen | Artikel nicht erhalten / Problem mit Bestellung | Artikel erhalten, aber falsch/beschädigt/unerwünscht |
6. Fehler der Käufer, die zu vermeiden sind
- Erstattung mit Rückgabe verwechseln.
- Denken, dass man jederzeit stornieren kann.
- Die Richtlinien des Verkäufers vor dem Kauf überspringen.
Das Programm von Etsy schützt Sie, falls etwas schiefgeht. Wenn der Verkäufer das Problem nicht lösen kann, kann Etsy eingreifen und Ihnen eine Rückerstattung gewähren. Dies funktioniert hauptsächlich bei Artikeln, die nicht ankommen, beschädigt sind oder nicht mit der Anzeige übereinstimmen.
Das Verständnis dieser Unterschiede verschafft Ihnen Kontrolle und Klarheit beim Einkaufen auf Etsy.
Quelle: Etsy
Wie man eine Etsy-Bestellung für Käufer stornieren kann: 5 Schritte
1. Überprüfen Sie zuerst den Bestellstatus
Bevor Sie versuchen, etwas zu stornieren, werfen Sie einen kurzen Blick auf den Bestellstatus. Hat der Verkäufer sie als versandt markiert? Wenn sie bereits auf dem Weg ist, können Sie sie wahrscheinlich nicht mehr stornieren – aber geben Sie noch nicht auf.
Gehen Sie zu Ihrem Etsy-Konto und überprüfen Sie unter "Einkäufe und Bewertungen." Dort sehen Sie den aktuellen Fortschritt Ihrer Bestellung. Wenn sie noch bearbeitet wird, gibt es eine Chance, dass der Verkäufer sie stoppen kann, bevor sie versendet wird.
2. Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt
Der nächste Schritt? Senden Sie dem Verkäufer eine Nachricht. Etsy gibt jedem Shop die Kontrolle über seine eigenen Stornierungen, daher müssen Sie sich direkt an den Verkäufer wenden. Seien Sie in Ihrer Nachricht höflich, aber deutlich. Lassen Sie ihn wissen:
- Warum Sie stornieren möchten
- Dass der Artikel noch nicht versendet wurde (falls das zutrifft)
- Ob Sie eine vollständige Rückerstattung möchten
Die meisten Verkäufer sind vernünftig, besonders wenn Sie schnell Kontakt aufnehmen. Sie könnten es sogar zu schätzen wissen, wenn Sie sie vor dem Versand des Artikels informieren.
3. Warten Sie auf eine Antwort (aber nicht für immer)
Geben Sie dem Verkäufer etwas Zeit, um zu antworten – 24 bis 48 Stunden sind üblich. Verkäufer sind nicht immer online, besonders wenn sie einen kleinen Shop alleine führen.
Dennoch sollten Sie nicht unbeantwortet bleiben. Wenn mehr als zwei Tage vergangen sind und Sie noch nichts gehört haben, ist es an der Zeit, den nächsten Schritt zu gehen. Etsy hat Systeme, um Sie zu schützen.
4. Öffnen Sie einen Fall über Etsy (falls erforderlich)
Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder sich weigert zu stornieren (ohne guten Grund), geraten Sie nicht in Panik. Gehen Sie zurück zur Bestellseite und suchen Sie die Option "Fall öffnen."
Dies ist der Weg von Etsy, Ihnen zu helfen. Sie können dies erst nach dem geschätzten Lieferdatum tun, also markieren Sie sich das Datum im Kalender. Wenn Sie einen Fall eröffnen, wird Etsy die Angelegenheit untersuchen und Ihnen möglicherweise eine Rückerstattung gewähren, wenn:
- Der Artikel nicht angekommen ist
- Er beschädigt angekommen ist
- Er nicht mit den Fotos oder der Beschreibung übereinstimmt
Es ist nicht sofort, aber es funktioniert.
5. Was, wenn Sie als Gast ausgecheckt haben?
Kein Etsy-Konto? Kein Problem – irgendwie. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, müssen Sie die Bestellung mit einem Etsy-Konto verknüpfen, um sie zu stornieren oder Hilfe zu erhalten. So geht's:
- Erstellen Sie ein Etsy-Konto (falls Sie noch keines haben)
- Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie beim Gastkauf verwendet haben
- Folgen Sie dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Bestellung zu verbinden
Sobald sie verknüpft ist, haben Sie Zugang zu Ihrer Bestellung wie jeder andere Käufer. Von dort aus wiederholen Sie die Schritte 1–4, wenn nötig.
Wie man eine Etsy-Bestellung für Verkäufer stornieren kann: 5 Schritte
1. Überprüfen Sie die Bestelldaten
Bevor Sie etwas unternehmen, prüfen Sie die Bestellung sorgfältig. Schauen Sie sich die Artikel, die Zahlungsmethode und den Versandstatus an. Das Verständnis der Details hilft Ihnen, die beste Vorgehensweise zur Stornierung zu entscheiden.
Achten Sie auf etwaige besondere Anweisungen oder Anpassungen, die vom Käufer angefordert wurden. Machen Sie einen Screenshot oder notieren Sie sich die Bestelldaten, falls Sie diese später zur Referenz benötigen.
Dieser Schritt vermeidet Fehler und erleichtert den Prozess sowohl für Sie als auch für den Käufer.
2. Kontaktieren Sie den Käufer umgehend
Sobald Sie die Bestelldaten kennen, nehmen Sie Kontakt mit dem Käufer über Etsy-Nachrichten auf. Seien Sie klar und höflich bezüglich der Gründe für die Stornierung. Käufer reagieren besser, wenn Sie Folgendes angeben:
- Den Grund für die Stornierung
- Mögliche Optionen zur Umbuchung oder alternative Produkte
- Geschätzte Rückerstattungszeit
Schnelle Kommunikation zeigt Professionalität und verhindert oft negative Bewertungen. Proaktive Kommunikation hilft, Vertrauen zu erhalten, auch wenn nicht alles perfekt läuft.
3. Stornieren Sie die Bestellung in Ihrem Shop-Manager
Nachdem Sie mit dem Käufer gesprochen haben, ist es Zeit, die Bestellung offiziell zu stornieren. Gehen Sie zu Ihrem Shop-Manager → Bestellungen & Versand, suchen Sie die Bestellung und wählen Sie "Stornieren".
Wählen Sie einen Grund aus dem Dropdown-Menü und bestätigen Sie den Rückerstattungsbetrag. Sie können auch eine kurze Nachricht an den Käufer schreiben, um die Stornierung zu erklären.
Etsy übernimmt automatisch die meisten Gebühren, aber überprüfen Sie, ob die Rückerstattungsmethode mit der Zahlungsmethode des Käufers übereinstimmt, um Verzögerungen zu vermeiden.
4. Gehen Sie sorgfältig mit Sonderfällen um
Einige Bestellungen können schwierig sein, wie benutzerdefinierte Artikel, Print-on-Demand oder geteilte Sendungen. In solchen Fällen ergreifen Sie zusätzliche Schritte:
- POD-Bestellungen: Stornieren Sie über das Plattform-Dashboard (PrintKK) bevor der Druck beginnt
- Benutzerdefinierte Artikel: Bestätigen Sie Materialien und Produktionsstatus, um Abfall zu vermeiden
- Mehrteilige Sendungen: Prüfen Sie, welche Artikel noch storniert werden können
Die sorgfältige Handhabung schützt den Ruf Ihres Shops und vermeidet unnötige Verluste von Geld oder Materialien.
5. Bestätigen Sie Rückerstattungen und aktualisieren Sie die Aufzeichnungen
Nach der Stornierung verfolgen Sie die Rückerstattung, bis sie auf dem Konto des Käufers eingegangen ist. Stellen Sie sicher, dass der Käufer den vollen Betrag erhalten hat, und behalten Sie Notizen zur Transaktion.
Etsy entfernt die stornierte Bestellung aus Ihrer Verkaufsstatistik und erstattet automatisch die damit verbundenen Gebühren.
Gut organisierte Aufzeichnungen helfen bei zukünftigen Streitigkeiten und stellen sicher, dass Sie diese Stornierung bei Bedarf nachverfolgen können.
Dieser letzte Schritt sorgt dafür, dass Ihr Shop reibungslos läuft und die Käufer zufrieden sind, auch wenn eine Bestellung nicht wie geplant verläuft.
Mehr lesen:
Wie man eine Etsy-Bestellung in jeder Phase storniert?
Das Stornieren einer Etsy-Bestellung hängt davon ab, wo sich Ihre Bestellung im Prozess befindet. Käufer verwechseln oft Stornierungen mit Rückerstattungen oder Rücksendungen. Die Kenntnis der Phase hilft Ihnen, die richtigen Schritte zu unternehmen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
1. Vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bezahlt, aber noch nicht versandt wurde, haben Sie die einfachste Möglichkeit zur Stornierung. Beginnen Sie damit, den Verkäufer direkt anzuschreiben. Sie können auch das Etsy-Tool "Hilfe bei Bestellung" verwenden.
- Bei Bestellungen von mehreren Verkäufern, wenden Sie sich an jeden Shop einzeln.
- Überprüfen Sie, ob der Status jeder Transaktion offen ist.
- Für POD-Artikel wie Printify oder Printful stornieren Sie im Dashboard, bevor der Druck beginnt, und benachrichtigen Sie den Verkäufer.
2. Nach dem Versand
Sobald ein Artikel die Hände des Verkäufers verlassen hat, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen eine Rückerstattung anfordern oder eine Rücksendung einleiten.
Wenden Sie sich zuerst an den Verkäufer und koordinieren Sie sich bei Bedarf mit dem Versanddienstleister. Bewahren Sie immer Tracking-Infos und Kommunikation als Nachweis auf. POD-Bestellungen erlauben in dieser Phase normalerweise nur Rückerstattungen.
3. Mehrere Shops oder geteilte Sendungen
Wenn Ihre Bestellung Artikel von mehreren Verkäufern enthält oder in Chargen versendet wird, behandeln Sie jede Transaktion einzeln.
Kontaktieren Sie jeden Verkäufer, um den Status der Stornierung oder Rückerstattung zu bestätigen. Denken Sie daran, Etsy behandelt jeden Verkäufer als separate Bestellung, auch wenn Sie zusammen bezahlt haben.
4. Print-on-Demand-spezifische Abläufe
POD-Bestellungen haben spezielle Regeln. Stornieren Sie vor dem Drucken über das Dashboard der Plattform. Nach dem Drucken oder Versand sind nur Rückerstattungen oder Rücksendungen möglich.
Überprüfen Sie das Zeitfenster für Stornierungen sorgfältig; jeder Service hat seine eigenen Fristen. Benachrichtigen Sie immer Etsy, sobald die POD-Plattform die Stornierung bearbeitet hat.
5. Entscheidungsfluss-Hilfen
Eine einfache mentale Checkliste:
- Wurde es versandt? → Nein: stornieren, Ja: Rückerstattung/Rücksendung
- Mehrere Shops? → Kontaktieren Sie jeden Verkäufer
- POD? → Stornieren Sie über das Dashboard oder fordern Sie eine Rückerstattung an
6. Wichtige Tipps
- Schreiben Sie immer den Verkäufer an, bevor Sie einen Fall eröffnen.
- Bewahren Sie Screenshots und Aufzeichnungen der Kommunikation auf.
- Achten Sie auf die Regeln zum Käuferschutz von Etsy.
- Besondere Behandlung ist für Bestellungen von mehreren Shops oder POD-Bestellungen erforderlich.
Verfolgen Sie jeden Stornierungsschritt. Überprüfen Sie, ob Rückerstattungen in Ihrem Konto erscheinen. Verfolgen Sie schnell nach, wenn etwas fehlt. Gut organisiert zu sein reduziert Fehler und beschleunigt den Prozess.
Was tun, wenn ein Etsy-Verkäufer sich weigert, Ihre Bestellung zu stornieren
Manchmal sagt ein Verkäufer, dass er
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