Central de Ajuda

Para verificar o status dos seus pedidos, vá para Painel → Pedidos → Meus Pedidos. Você encontrará os detalhes do pedido junto com os seguintes status:

 

 

1. Todos

Descrição: Veja todas as informações do pedido, incluindo o status atual de cada pedido.

 

 

 

2. Sincronização Pendente

Descrição: O pedido foi sincronizado, mas o sistema não consegue reconhecer o design.

Ação Necessária: Por favor, abra o pedido e vincule manualmente o design selecionando “Escolher Design” para prosseguir com o atendimento.

 

 

3. Pagamento Pendente

Descrição: Este pedido ainda não foi pago.

Ação Necessária: Por favor, conclua seu pagamento o quanto antes. Se o pagamento não for realizado dentro de 7 dias, o pedido será encerrado.

 

 

4. Em Atendimento

Descrição: Assim que o pedido for pago, ele entrará no status 'Em Atendimento'.

O que está acontecendo: O pedido foi adicionado à lista de produção e está aguardando produção.

 

 

5. Enviado

Descrição: Seu pedido foi enviado.

Ação: Você pode rastrear seu pedido na plataforma de rastreamento. Por favor, note que alguns produtos do mesmo pedido podem ser enviados separadamente, então certifique-se de rastrear todos os pacotes.

 

 

6. Concluído

Descrição: Todos os pacotes do pedido foram entregues.

Ação: Agora você pode deixar uma avaliação e entrar em contato conosco se necessário.

 

 

7. Cancelado

Descrição: Você pode cancelar o pedido se ele ainda não foi pago.

Ação: Se o pedido já estiver pago e você desejar cancelar, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.

 

 

8. Encerrado

Descrição: O pedido foi encerrado pelos seguintes motivos:

Você não concluiu o pagamento dentro de 7 dias.

O pedido não pôde ser atendido devido a uma região inacessível.

 

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- Chat ao vivo: Clique em 'Fale conosco' no canto inferior direito.