Centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Temas de ayuda generales
Para comprobar el estado de tus pedidos, ve a Panel de control → Pedidos → Mis pedidos. Encontrarás los detalles del pedido junto con los siguientes estados:
1. Todos
Descripción: Ver toda la información del pedido, incluyendo el estado actual de cada pedido.
2. Sincronización pendiente
Descripción: El pedido ha sido sincronizado, pero el sistema no puede reconocer el diseño.
Acción necesaria: Por favor, abre el pedido y vincula manualmente el diseño seleccionando “Elegir diseño” para continuar con el cumplimiento.
3. Pago pendiente
Descripción: Este pedido aún no ha sido pagado.
Acción necesaria: Por favor, completa tu pago lo antes posible. Si el pago no se realiza dentro de 7 días, el pedido será cerrado.
4. En proceso de cumplimiento
Descripción: Una vez que el pedido esté pagado, entrará en el estado 'En proceso de cumplimiento'.
¿Qué está pasando?: El pedido ha sido añadido a la lista de producción y está esperando ser producido.
5. Enviado
Descripción: Tu pedido ha sido enviado.
Acción: Puedes rastrear tu pedido en la plataforma de seguimiento. Ten en cuenta que algunos productos en el mismo pedido pueden enviarse por separado, así que asegúrate de rastrear todos los paquetes.
6. Completado
Descripción: Todos los paquetes del pedido han sido entregados.
Acción: Ahora puedes dejar una reseña y contactarnos si lo necesitas.
7. Cancelado
Descripción: Puedes cancelar el pedido si aún no ha sido pagado.
Acción: Si el pedido ya está pagado y deseas cancelarlo, por favor contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente.
8. Cerrado
Descripción: El pedido está cerrado por las siguientes razones:
No completaste el pago dentro de 7 días.
El pedido no pudo ser cumplido debido a una región inaccesible.
📧 ¿Necesitas ayuda?
- Email: support@printkk.com
- Chat en vivo: Haz clic en 'Contáctanos' en la esquina inferior derecha.
