Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Sujets d'aide générale
Pour vérifier l'état de vos commandes, allez sur Tableau de bord → Commandes → Mes commandes. Vous trouverez les détails de la commande ainsi que les statuts suivants :
1. Tous
Description : Affichez toutes les informations sur la commande, y compris le statut actuel de chaque commande.
2. En attente de synchronisation
Description : La commande a été synchronisée, mais le système ne peut pas reconnaître le design.
Action requise : Veuillez ouvrir la commande et lier manuellement le design en sélectionnant « Choisir le design » pour procéder à l'exécution.
3. En attente de paiement
Description : Cette commande n'a pas encore été payée.
Action requise : Veuillez compléter votre paiement dès que possible. Si le paiement n'est pas effectué dans les 7 jours, la commande sera fermée.
4. En cours d'exécution
Description : Une fois la commande payée, elle passera au statut « En cours d'exécution ».
Ce qui se passe : La commande a été ajoutée à la liste de production et est en attente de production.
5. Expédié
Description : Votre commande a été expédiée.
Action : Vous pouvez suivre votre commande sur la plateforme de suivi. Veuillez noter que certains produits de la même commande peuvent être expédiés séparément, alors assurez-vous de suivre tous les colis.
6. Complété
Description : Tous les colis de la commande ont été livrés.
Action : Vous pouvez maintenant laisser un avis et nous contacter si nécessaire.
7. Annulée
Description : Vous pouvez annuler la commande si elle n'a pas encore été payée.
Action : Si la commande a déjà été payée et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support.
8. Fermée
Description : La commande est fermée pour les raisons suivantes :
Vous n'avez pas effectué le paiement dans les 7 jours.
La commande n'a pas pu être exécutée en raison d'une région inaccessible.
📧 Besoin d'aide ?
- Email : support@printkk.com
- Chat en direct : Cliquez sur «Contactez-nous » dans le coin inférieur droit.
